Termini su rimborsi e abbonamenti

1. Free Starter e Professional

Il piano Free Starter include una dotazione una tantum di crediti di traduzione omaggio, il cui importo e la cui validità sono indicati nel Servizio. Non prevede alcun costo del piano, non richiede acquisti per utilizzare tali crediti e non si trasforma in un abbonamento a pagamento quando i crediti vengono utilizzati o scadono. La dotazione iniziale non è disponibile ripetutamente modificando i piani o creando più account.

Professional attualmente richiede l'acquisto completato con successo di un pacchetto di crediti, non un abbonamento mensile o annuale. Un account Free Starter diventa automaticamente Professional dopo il completamento con successo dell'acquisto. Non è previsto alcun costo separato per il passaggio di piano. Gli ulteriori pacchetti sono acquisti una tantum facoltativi per finanziare un uso ulteriore. Gli accordi Enterprise o altri accordi personalizzati sono disciplinati dai termini del relativo accordo scritto separato.

2. Pacchetti di crediti, utilizzo e scadenza

La quantità di crediti, il prezzo, la valuta, le imposte e la validità di ciascun pacchetto sono indicati nell'offerta o al momento del pagamento, prima dell'acquisto. I crediti omaggio o bonus sono soggetti alla validità indicata al momento della loro assegnazione. Le date di scadenza e i saldi possono essere visualizzati in Utilizzo e crediti. I crediti con data di scadenza scadono alle 23:59:59 UTC della data di scadenza indicata. L'acquisto di un altro pacchetto generalmente non reimposta la scadenza dei pacchetti acquistati in precedenza.

La tariffa attuale è di un credito di traduzione per ogni parola elaborata dall'IA per la traduzione; la traduzione inversa facoltativa viene addebitata anche per le parole elaborate in tale fase. L'utilizzo nelle lingue di destinazione viene sommato. Le esecuzioni dei progetti vengono addebitate sul saldo del proprietario del workspace, mentre le traduzioni una tantum vengono addebitate sul saldo dell'utente autenticato. I crediti disponibili con la scadenza più vicina vengono utilizzati per primi.

I crediti non si rinnovano automaticamente né diventano una dotazione mensile. I crediti non utilizzati restano disponibili fino alla scadenza applicabile; non vengono persi alla fine di un mese solare. Se i crediti vengono esauriti o scadono, è necessario un ulteriore acquisto per effettuare altre traduzioni a pagamento, ma il piano Professional non scade né torna automaticamente a Free Starter. I crediti non possono essere convertiti in denaro; i crediti omaggio non hanno valore rimborsabile in denaro, fatti salvi i diritti previsti dalla legge.

3. Passaggio di piano e limiti del piano

• Il passaggio da Free Starter a Professional ha effetto solo dopo la conferma del completamento con successo dell'acquisto. Selezionare Passa a un piano superiore, aprire il pagamento, annullarlo o effettuare un pagamento non riuscito non modifica il piano né assegna i crediti acquistati.
• Il passaggio di piano conserva i workspace, i progetti, i file e i record esistenti, fatte salve le normali regole di conservazione. Gli eventuali crediti Free Starter rimanenti e non consumati vengono trasferiti e la loro scadenza viene estesa alla validità dei crediti Professional applicabile al momento del passaggio. Gli eventuali bonus Professional omaggio vengono assegnati secondo l'offerta visualizzata. I crediti scaduti o già utilizzati non vengono ripristinati.
• Professional offre le funzionalità e i limiti aumentati indicati nel tuo account, nel rispetto dell'uso corretto. I crediti coprono l'utilizzo per le traduzioni; non eliminano i limiti del piano relativi a workspace, progetti, file, batch, dimensioni dei file, formati, lingue o modelli.
• Non è previsto un normale passaggio da Professional a una nuova dotazione Free Starter. Interrompere gli acquisti, utilizzare i crediti o lasciare che scadano non riavvia la dotazione iniziale una tantum.

4. Interruzione degli acquisti e degli abbonamenti o componenti aggiuntivi futuri

Non è attualmente presente alcun abbonamento ricorrente Professional da annullare. Puoi interrompere l'acquisto dei pacchetti in qualsiasi momento; ciò non comporta un ulteriore addebito né un declassamento automatico. I crediti esistenti mantengono la relativa scadenza applicabile e la chiusura dell'account non crea di per sé il diritto a un rimborso oltre ai diritti indicati di seguito.

Potremmo offrire in futuro abbonamenti mensili per altri piani e/o componenti aggiuntivi. Prima che tu accetti, l'offerta indicherà chiaramente il prezzo, la frequenza di fatturazione, i crediti o le funzionalità inclusi, l'eventuale durata minima, le modalità di rinnovo e come annullare l'abbonamento. I pagamenti ricorrenti richiedono il tuo espresso consenso; un precedente acquisto di un pacchetto di crediti non li autorizza.

Si rinnoverà esclusivamente un abbonamento espressamente descritto e accettato come soggetto a rinnovo automatico. I termini per annullare eventuali abbonamenti futuri, l'accesso dopo l'annullamento, il trattamento delle quote incluse e qualsiasi modifica del piano seguiranno le condizioni indicate al momento della sottoscrizione, fatti salvi i tuoi diritti previsti dalla legge. I pacchetti acquistati esistenti restano soggetti alla validità concordata. Ti informeremo con un preavviso delle variazioni del prezzo di rinnovo, così potrai annullare l'abbonamento prima che entrino in vigore.

5. Diritto di recesso di 14 giorni (consumatori del Regno Unito e dell'UE)

Se sei un consumatore del Regno Unito o dell'UE, in genere hai il diritto previsto dalla legge di recedere da un acquisto online idoneo entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Ciò si applica agli acquisti di pacchetti di crediti e a eventuali abbonamenti o componenti aggiuntivi futuri per i quali la legge prevede tale diritto. Per esercitarlo, contatta info@creuware.com. I crediti acquistati e non utilizzati coperti da un recesso valido vengono rimborsati e rimossi dal tuo saldo.

Se richiedi espressamente l'avvio di un servizio durante il periodo di recesso, un addebito proporzionale per i servizi effettivamente forniti prima del recesso può essere detratto solo ove consentito dalla legge e qualora siano state fornite le informazioni e il consenso richiesti. L'acquisto di crediti o l'esecuzione di una traduzione non elimina di per sé il tuo diritto di recesso. Qualsiasi eccezione prevista dalla legge per i servizi completamente eseguiti o per i contenuti digitali forniti immediatamente richiede l'espresso consenso e la conferma applicabili; l'accettazione dei presenti Termini da sola non è sostitutiva. I tuoi diritti previsti dalla legge non sono limitati dalla presente policy.

6. Altri rimborsi

• Gli addebiti duplicati o effettuati per errore vengono rimborsati integralmente.
• Un'interruzione prolungata del servizio causata da noi può essere risolta con un rimborso o con crediti sostitutivi, senza limitare i rimedi previsti dalla legge.
• Se un errore da parte nostra comporta una detrazione non corretta di crediti, contattaci affinché possiamo esaminare il problema e correggerlo. Le parti completate correttamente di un'esecuzione parzialmente non riuscita possono comunque consumare crediti; un errore parziale non significa automaticamente che tutto l'utilizzo sia gratuito.
• Al di fuori dei tuoi diritti previsti dalla legge o di un'offerta espressa, i pacchetti normalmente non sono rimborsabili per il solo fatto che smetti di utilizzare il Servizio, i crediti scadono, chiudi il tuo account o non sei soddisfatto di una traduzione IA che richiede una revisione umana. Ciò non esclude i rimedi per un servizio che non soddisfa gli standard richiesti dalla legge.
• Qualsiasi accordo di rimborso aggiuntivo per un abbonamento, un componente aggiuntivo o un piano concordato individualmente in futuro sarà indicato insieme a tale offerta. I crediti omaggio e bonus non costituiscono un pagamento in denaro separato e non hanno valore rimborsabile in denaro.

7. Richiedere un rimborso

Invia un'e-mail a info@creuware.com indicando l'e-mail del tuo account e il riferimento della fattura. Confermeremo la ricezione delle richieste entro 5 giorni lavorativi e accrediteremo i rimborsi approvati sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni.

8. Pagamenti non riusciti

Un pagamento per un pacchetto di crediti non riuscito, annullato o in sospeso non aggiunge i crediti acquistati né attiva un passaggio da Free Starter a Professional. Il tuo piano, i tuoi crediti e i tuoi dati esistenti non subiscono modifiche a causa di tale acquisto non riuscito. Se ti è stato addebitato un importo ma i crediti non compaiono, contatta info@creuware.com indicando il riferimento del pagamento prima di effettuare un acquisto duplicato.

Se un pagamento completato viene successivamente stornato, rimborsato o contestato, i crediti acquistati correlati possono essere rimossi o l'accesso può essere limitato, secondo necessità e fatti salvi i tuoi diritti previsti dalla legge. Eventuali regole sul nuovo tentativo di pagamento o sull'accesso relative a un futuro abbonamento ricorrente saranno indicate nei termini di tale abbonamento; non si applicano all'attuale modello di pacchetti una tantum.

9. I tuoi contenuti quando i crediti scadono o smetti di acquistare

Le traduzioni che hai prodotto restano tue. Utilizzare o lasciare scadere i crediti, oppure interrompere gli acquisti, non elimina di per sé i tuoi spazi di lavoro, progetti o dati. I file archiviati continuano a essere soggetti al periodo di conservazione del tuo piano e alle regole relative all'eliminazione dell'account; pertanto, scarica tutto ciò che desideri conservare. Gli snippet e i file una tantum non vengono conservati; copia o scarica immediatamente i relativi risultati. Un acquisto o un upgrade non può ripristinare contenuti già eliminati o rimossi al termine del periodo di conservazione.