Conditions de remboursement et d’abonnement

1. Free Starter et Professional

Le Free Starter Plan comprend une dotation unique de crédits de traduction offerts, dont le montant et la validité sont indiqués dans le Service. Il est sans frais de forfait, ne nécessite aucun achat pour utiliser ces crédits et ne devient pas un abonnement payant lorsque les crédits sont consommés ou expirent. La dotation de départ ne peut pas être obtenue de manière répétée en changeant de forfait ou en créant plusieurs comptes.

Professional nécessite actuellement un achat de pack de crédits finalisé avec succès, et non un abonnement mensuel ou annuel. Un compte Free Starter passe automatiquement à Professional après cet achat. Il n’y a pas de frais de mise à niveau distincts. Les packs supplémentaires sont des achats ponctuels facultatifs destinés à financer les usages suivants. Les offres Enterprise ou autres accords personnalisés suivent les conditions de votre accord écrit distinct.

2. Packs de crédits, consommation et expiration

Le nombre de crédits, le prix, la devise, les taxes et la validité de chaque pack sont indiqués avec l’offre ou lors du paiement, avant l’achat. Les crédits offerts ou bonus suivent la validité précisée lors de leur attribution. Les dates d’expiration et les soldes peuvent être consultés dans Utilisation et crédits. Les crédits assortis d’une date expirent à 23:59:59 UTC à la date indiquée. L’achat d’un autre pack ne réinitialise généralement pas la date d’expiration des packs achetés auparavant.

Le tarif actuel est d’un crédit de traduction par mot traité par l’IA pour la traduction ; la retraduction facultative est également facturée pour les mots traités à cette étape. La consommation de toutes les langues cibles est additionnée. Les traductions de projets sont déduites du solde du propriétaire de l’espace de travail, et les traductions ponctuelles du solde de l’utilisateur connecté. Les crédits disponibles dont l’expiration est la plus proche sont consommés en premier.

Les crédits ne se renouvellent pas automatiquement et ne deviennent pas un quota mensuel. Les crédits inutilisés restent disponibles jusqu’à leur date d’expiration applicable ; ils ne sont pas perdus à la fin d’un mois civil. Si les crédits sont épuisés ou expirent, un nouvel achat est nécessaire pour poursuivre les traductions facturables, mais votre forfait Professional n’expire pas automatiquement et ne revient pas à Free Starter. Les crédits ne peuvent pas être convertis en espèces ; les crédits offerts n’ont aucune valeur de remboursement en espèces, sans préjudice de vos droits légaux.

3. Mise à niveau et limites du forfait

• Le passage de Free Starter à Professional prend effet uniquement après confirmation de la réussite de l’achat. Le choix de Mise à niveau, l’ouverture ou l’abandon du paiement, ou un paiement échoué, ne modifie pas votre forfait et n’attribue pas les crédits achetés.
• La mise à niveau conserve vos espaces de travail, projets, fichiers et enregistrements existants, sous réserve des règles normales de conservation. Les crédits Free Starter restants et non consommés sont reportés, et leur expiration est prolongée selon la validité des crédits Professional applicable lors de la mise à niveau. Tout bonus Professional offert est attribué conformément à l’offre présentée. Les crédits expirés ou déjà consommés ne sont pas rétablis.
• Professional fournit les fonctionnalités et limites accrues indiquées dans votre compte, sous réserve d’une utilisation raisonnable. Les crédits financent les traductions ; ils ne suppriment pas les limites du forfait relatives aux espaces de travail, projets, fichiers, lots, tailles de fichiers, formats, langues ou modèles.
• Il n’existe pas de rétrogradation courante de Professional donnant accès à une nouvelle dotation Free Starter. L’arrêt des achats, la consommation ou l’expiration des crédits ne réinitialise pas la dotation de départ unique.

4. Arrêt des achats et futurs abonnements ou options complémentaires

Il n’existe actuellement aucun abonnement Professional récurrent à résilier. Vous pouvez cesser d’acheter des packs à tout moment ; cela ne déclenche pas de nouveaux frais ni de rétrogradation automatique. Les crédits existants conservent leur expiration applicable, et la fermeture du compte ne crée pas à elle seule un droit au remboursement au-delà des droits indiqués ci-dessous.

Nous pourrons proposer ultérieurement des abonnements mensuels pour d’autres forfaits et/ou des options complémentaires. Avant votre accord, l’offre précisera clairement le prix, la fréquence de facturation, les crédits ou fonctionnalités inclus, tout engagement minimum, les modalités de renouvellement et la procédure de résiliation. Les paiements récurrents nécessitent votre accord exprès ; un achat antérieur de pack de crédits ne les autorise pas.

Seul un abonnement expressément présenté et accepté comme renouvelable automatiquement sera renouvelé. Pour tout futur abonnement, la date d’effet de la résiliation, l’accès après résiliation, le traitement des quotas inclus et tout changement de forfait suivront les conditions communiquées lors de la souscription, sous réserve de vos droits légaux. Les packs déjà achetés restent soumis à leur validité convenue. Nous vous informerons à l’avance des modifications du prix de renouvellement pour vous permettre de résilier avant leur entrée en vigueur.

5. Droit de rétractation de 14 jours (consommateurs du Royaume-Uni et de l’UE)

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni ou dans l’UE, vous disposez généralement d’un droit légal de rétractation pour un achat en ligne admissible pendant les 14 jours suivant la conclusion du contrat. Ce droit s’applique aux achats de packs de crédits et aux éventuels futurs abonnements ou options complémentaires lorsque la loi le prévoit. Contactez info@creuware.com pour l’exercer. Les crédits achetés inutilisés couverts par une rétractation valable sont remboursés et retirés de votre solde.

Si vous demandez expressément le début d’un service pendant le délai de rétractation, un montant proportionnel aux services effectivement fournis avant la rétractation peut être déduit uniquement lorsque la loi l’autorise et que les informations et consentements requis ont été fournis. L’achat de crédits ou le lancement d’une traduction ne supprime pas à lui seul vos droits de rétractation. Toute exception légale concernant les services pleinement exécutés ou le contenu numérique fourni immédiatement nécessite le consentement exprès et la reconnaissance applicables ; la seule acceptation des présentes Conditions ne les remplace pas. Vos droits légaux ne sont pas restreints par cette politique.

6. Autres remboursements

• Les frais facturés en double ou par erreur sont intégralement remboursés.
• Une interruption prolongée du Service qui nous est imputable peut être compensée par un remboursement ou des crédits de remplacement, sans limiter vos recours légaux.
• Si un problème de notre côté entraîne une déduction incorrecte de crédits, contactez-nous afin que nous puissions l’examiner et la corriger. Les parties achevées avec succès d’une opération partiellement échouée peuvent néanmoins consommer des crédits ; un échec partiel ne rend pas automatiquement toute la consommation gratuite.
• En dehors de vos droits légaux ou d’une offre expresse, les packs ne sont normalement pas remboursables au seul motif que vous cessez d’utiliser le Service, que les crédits expirent, que vous fermez votre compte ou que vous êtes insatisfait d’une traduction par IA nécessitant une vérification humaine. Cela n’exclut pas les recours pour un service ne respectant pas les exigences légales de qualité.
• Tout dispositif de remboursement supplémentaire pour un futur abonnement, une option complémentaire ou un forfait convenu individuellement sera communiqué avec cette offre. Les crédits offerts et bonus ne constituent pas un paiement distinct en espèces et n’ont aucune valeur de remboursement en espèces.

7. Demander un remboursement

Envoyez un e-mail à info@creuware.com en indiquant l’adresse e-mail associée à votre compte et la référence de la facture. Nous accusons réception des demandes sous 5 jours ouvrés et effectuons les remboursements approuvés sur le mode de paiement d’origine sous 14 jours.

8. Paiements échoués

Un paiement de pack de crédits échoué, abandonné ou en attente n’ajoute pas de crédits achetés et ne déclenche pas le passage de Free Starter à Professional. Votre forfait, vos crédits et vos enregistrements existants ne sont pas modifiés par cet achat infructueux. Si vous êtes débité mais que les crédits n’apparaissent pas, contactez info@creuware.com avec la référence du paiement avant de refaire un achat en double.

Si un paiement finalisé est ensuite annulé, remboursé ou contesté, les crédits achetés correspondants peuvent être retirés ou l’accès restreint selon les circonstances, sous réserve de vos droits légaux. Les éventuelles règles de nouvelle tentative de paiement ou d’accès pour un futur abonnement récurrent seront précisées dans ses conditions ; elles ne s’appliquent pas au modèle actuel d’achat ponctuel de packs.

9. Votre contenu lorsque les crédits expirent ou que vous cessez d’acheter

Les traductions produites restent votre propriété. La consommation ou l’expiration des crédits, ou l’arrêt des achats, ne supprime pas à elle seule vos espaces de travail, projets ou enregistrements. Les fichiers stockés restent soumis à la durée de conservation de votre forfait et aux règles de suppression du compte ; téléchargez donc tout ce que vous souhaitez conserver. Les extraits et fichiers des traductions ponctuelles ne sont pas conservés ; copiez ou téléchargez immédiatement leurs résultats. Un achat ou une mise à niveau ne peut pas restaurer du contenu déjà supprimé ou retiré après sa durée de conservation.